「コミュニケーション」という言葉は、日本語では「こみゅにけーしょん」と読みます。
そして、非言語の部分によって、同じ言葉でも全く異なる意図や感情を伝えてしまうことがあるのです。
「コミュニケーション能力」とは、相手にこちらの意志を伝えて気づかせたり、どうしたらいいか自己決定をしてもらったりして、次のステップへと相手の行動を変えていくチカラです。
コミュニケーションのミスが起きた場面、つまり「ミスコミュニケーション」とは、情報を伝えた側と受け取る側で解釈違いや認識のずれが生じている状態のことです。
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「この件は議題から外れて、資料は使われなかった」という結果の情報だけを聞かされたとき、Aさんはどのように感じるでしょうか？
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しかし、目に見えない、耳で聞こえない非言語コミュニケーションを、誰もが簡単にできるものではありません。
情報共有の乏しさや質問のしにくさは、ノウハウの共有・継承にも悪影響を及ぼします。業務の進め方を特定のメンバーしか把握していないといった状態が続くと、生産性が低下していき、場合によっては業務の遂行が不可能になることもあります。
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例えば「近くに買い物に行ってくるから、戻ったらすぐに電話するよ」と言われたら、どのぐらいで電話が掛かってくると思いますか？
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